Mijn track & trace zegt 'Bezorgd', maar mijn pakket is hier niet. Wat moet ik doen?

← Terug naar Veelgestelde Vragen

We weten hoe teleurstellend het is om een zachte levering van garen te verwachten en dan een lege deurmat aan te treffen! Voordat je contact opneemt met ons team, probeer dan de volgende stappen, aangezien 90% van de "vermist" pakketten op deze manier wordt teruggevonden:

• Controleer de aflevergegevens: Kijk goed naar je tracking-link. Heeft de koerier een briefje achtergelaten met een veilige plek (zoals achter een struik, in een meterkast of bij een buurman)?

• Zoek naar een afhaalpunt: Voor internationale zendingen sturen lokale koeriers een pakket vaak door naar een nabijgelegen postkantoor of afhaalpunt in de buurt als ze het niet veilig vonden om het bij je deur achter te laten.

• Wacht 24 uur: De koerier kan per ongeluk een pakket als "Bezorgd" scannen terwijl het nog in de bezorgwagen ligt. Het komt vaak voor dat het pakket de volgende dag alsnog aankomt.

💡 Tip! Rechtstreeks volgen bij je lokale koerier geeft de meeste details. Plak je trackingnummer rechtstreeks in de trackingpagina van je lokale koerier voor lokale updates in real-time.

Nog steeds geen spoor van je garen? Neem vriendelijk rechtstreeks contact op met je lokale koerier om te vragen naar de exacte GPS-afleverlocatie. Als zij bevestigen dat het pakket echt vermist of verloren is, neem dan direct contact op met ons ondersteuningsteam. Wij zullen ingrijpen en een officieel onderzoek starten om het voor je op te lossen! 🕵️♀️🔍