Wat is jullie retourbeleid?

← Terug naar Veelgestelde Vragen

We willen dat je van je garen houdt! Als er iets niet helemaal naar wens is, kunnen fysieke artikelen binnen 90 dagen na de besteldatum aan ons worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, mits ze ongebruikt en in hun originele staat zijn:

  • 🧶 Losse bollen garen: Moeten de originele fabrieksband/het label nog volledig intact hebben.

  • 📦 Garenpakketten: Moeten als een complete, ongeopende set worden geretourneerd (we kunnen helaas geen gedeeltelijke pakketten accepteren).

  • 🛠️ Accessoires & Kits: De productverpakking moet volledig ongeopend en verzegeld zijn.

  • 🚫 Digitale producten: Houd er rekening mee dat digitale downloads (zoals digitale patronen) na aankoop niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald.

Hoe maak je een retourzending?

1. Verpak je artikelen veilig:

Plaats je artikelen veilig in een verzenddoos of verzendzak. Voeg de originele leveringsbon toe aan het pakket (deze vind je als bijlage in je tracking-e-mail).

Geen printer? Geen probleem! Voeg simpelweg een handgeschreven briefje toe met je Volledige Naam en Bestelnummer, zodat ons magazijnteam weet dat het pakket van jou is.

2. Adresseer het pakket

Print je gratis retourlabel HIER en plak het op de buitenkant van de doos.

3. Verzend met tracking:

Je kunt je gelabelde pakket inleveren bij elke officiële partnerlocatie. Om het dichtstbijzijnde inzamelpunt bij jou in de buurt te vinden, kun je terecht op de DHL Service Point Locator.

 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Je kunt uitgaan van een totale verwerkingstijd van 3 tot 4 weken vanaf de dag dat je het pakket afgeeft bij het inleverpunt. Je terugbetaling wordt daarna automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. 😊

Voor de volledige juridische details omtrent je rechten als consument kun je onze complete [Algemene Voorwaarden hier bekijken] 🌈