Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om artikelen, hoeveelheden of je bezorgadres te wijzigen. We kunnen ook geen twee aparte bestellingen samenvoegen tot één pakket.

Afhankelijk van hoe snel je erbij bent, kunnen we de bestelling soms nog wel annuleren. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens!

Hoe je jouw bestelling kunt annuleren

Neem bij een annulering direct contact op met onze klantenservice. Ons magazijnteam werkt razendsnel om je garen in te pakken, waardoor het venster om te annuleren heel erg kort is! 💪

Is annuleren niet meer mogelijk? Dit zijn je opties:

1. Je pakket herrouteren (Verzendingen naar België)

Als je bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kun je de levering nog steeds aanpassen via Bpost. Dit kan op twee eenvoudige manieren:

Stel vaste voorkeuren in: Maak een account aan op de website van Bpost. Hier kun je aangeven dat alle pakketjes voor jouw adres standaard rechtstreeks naar een postkantoor, afhaalpunt, de buren of een veilige plek rondom je huis mogen worden gestuurd.
Aanpassen via Track & Trace: Zodra je pakketje is overgedragen aan Bpost (meestal 1–2 dagen voor bezorging), kun je op de track en trace-pagina aangeven dat dit specifieke pakket bij de buren, een afhaalpunt of op een veilige plek mag worden bezorgd.

2. Retourneren na ontvangst

Kunnen we de verzending niet meer op tijd stoppen? Geen zorgen! Je kunt ongebruikte artikelen met intacte labels binnen 3 maanden na aankoop aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling. 👉 [Bekijk hier onze volledige retourdetails]

3. Retour afzender (Return to Sender)

Wil je het pakket alsnog ontvangen? Als je pakket door een adresfout naar ons wordt teruggestuurd, maar je wilt je garen nog steeds heel graag hebben, neem dan meteen contact op met onze klantenservice. Dan kijken we samen naar een passende oplossing!
Liever een terugbetaling? Als je pakket vanwege een verkeerd adres retour afzender wordt gestuurd en je neemt geen contact met ons op, dan storten wij het aankoopbedrag automatisch terug zodra de doos weer veilig terug is in ons magazijn in Denemarken.